如何运营好一个社群？

高转化的社群运营怎么做？0预算建30个微信群，完成千万元众筹

近期，朋友圈涌现了一大批社群裂变的图片，并且是0预算，这震惊了无数运营小伙伴。但是，从实际的效果看，这些通过社群裂变而来的微信群，难以保持长期的活跃，难以产生持续性的价值。

在我看来，社群运营，不仅仅是拉群这么简单，真正的考验是，如何维系社群，进而为产品持续提供价值。接下来是我对早前的社群运营项目的总结——0预算建30个微信群，完成千万元众筹

本次总结共分为10个部分

1、社群运营的成绩

2、对社群运营的认识

3、确定社群定位

4、精准锁定目标人群

5、设计进群路径

6、设置进群诱因

7、传播推广

8、社群维系

9、社群转化

10、总结

一、社群运营的成绩

15天内建立30个500人的微信群，共15000人左右。活跃转化，完成产品千万元众筹份额秒抢。

二、对社群运营的认识

社群，是一群具有同样信仰、兴趣、爱好的人，聚集而成的。

如果你认为社群运营人员要做的只是拉群、跟群员玩，那就大错特错了。

社群运营人员要做的，不仅是建群、拉人、扩大社群规模，更重要的是，你要不断强化大家的共同爱好，让每个群员之间形成强关联，最后给项目带来正向回报。我总结的社群运营流程：

然而，目前大部分社群运营人员，关注的是拉新部分，忽略了后面的社群维系和社群转化，没有意识到后面的才是最重要的。

试想想，你现在拉了不少社群，群员非常多，但是，非常难转化成为产品用户。那么，你拉再多的群又有什么用呢？

一句话总结：

把具有相同标签的人聚集在一起，放大标签，群员之间形成强链接，给项目带来正向回报。

接下来，结合实际例子，拆解社群运营流程，深入了解社群运营。

三、确定社群定位

这好比别人问你：你这个社群是干什么的？

确定社群定位，实际上是要搞清楚3个问题：

1、这个是什么社群？

2、这个社群能给群员带来什么价值？

3、这个社群的最终目标是什么？

以我经历的社群为例子

那么，这时候你就可以回答“社群定位”了。

这是产品交流群，聚集了大量产品支持者、行业发烧友。在社群里，大家可以了解产品的最新动态和参加福利活动，还可以了解整个行业的动态。最后，欢迎有兴趣的群员参加产品众筹。

四、锁定目标人群

锁定目标人群，大部分运营人员都是凭感觉去描述，甚至是没有目标人群，只要人多就好。

精准锁定目标人群，能很好地带动群气氛、推动社群的传播和转化达到最终的运营目标。

那么，如何精准锁定目标人群呢？这实际上可以从3个方面入手。

1、目标人群的基本特征

2、目标人群聚集、活跃的地方

3、目标人群的决策场景

决策场景，意思是，目标人群决定使用产品的场景——促使目标人群对众筹项目感兴趣的场景。

五、设计进群路径

进群路径可以分为两大类——常规型、快速型

1、常规型

官方发布图文——撬动种子用户/粉丝转发——扫码加客服好友、客服拉群——转发图文、截图给客服——审核通过，正式成为群员

2、快速型

官方发布图文——撬动种子用户/粉丝转发——扫码跳转到中间页——分配至各群——转发图文、截图给客服——审核通过，正式成为群员

常规型的进群路径，需要耗费大量的人员精力，看上去是比较笨的，但这并不意味着“土方法”的效果差。经过我的实践和观察，这种方法建群，群的氛围、转化率相对来说会比较高。

我们来看看“土方法”的优点和缺点

根据我的经历和观察，比较尴尬的是，快速型的社群裂变效果不管有多好，后续的社群活跃、维系、转化效果都很一般，甚至是沦为死群。

我们来看看“快速型进群路径”的优点和缺点

那么，如何选择进群路径呢？

如果是培养用户，需要转化达到最终的目标，可以选择“常规型的进群路径”

如果纯粹为了收割用户，没有长远的目标，可以选择“快速型的进群路径”

额外补充一下，跳转加群的中间页，可以用一些工具，如建群宝、爆汁、社群精灵

六、设置进群诱因

进群诱因：吸引目标受众进群的因素，如：福利、利好消息、大V背书等等

那是不是意味着，诱因越多，越容易吸引进群呢？这倒未必，而且很有可能是反效果。关键在于，社群运营人员提供的诱因，能否击中受众的G点。

另外，优秀的运营人员，一般是自家产品的忠实用户。这种运营人员，能更懂目标受众的G点，也更容易发现目标受众不喜欢的事物。所以，如果你想充分把握进群诱因，最好是先把自己变为目标受众。

在第四点，我们已经锁定了目标受众

我设置进群诱因的流程

潜伏其他众筹项目微信群——总结目标受众的G点——提炼进群诱因

1、潜伏其他众筹项目微信群

如果你不了解目标受众，没有融入目标受众的氛围，又怎么可能找到目标受众的G点呢？

所以第一步，就是耐心、细致观察、融入目标受众。

作为一线运营的我，默默潜伏在大量众筹项目的微信群，暗中观察。。。

暗中观察的正确姿势？请看下面

2、总结目标受众的G点

暗中观察的正确姿势——拿出小本本，记录群内常见的聊天内容，并进行分析。

通过这个聊天内容的分类，我们就能清晰了解目标受众最关心的是，众筹项目的一切利好消息。尤其是有大V站台、大批媒体宣传的项目，更受目标受众的追捧和支持。

另外一点就是，目标受众很容易跟风，所以不需要给目标受众太多的思考、干扰。一旦形成大规模的传播，很容易吸引大量目标受众进入微信群。

当然还有一些常见的了解用户G点的方法，如问卷调查、访谈，这类比较主动。我不采用的原因是，这类方法，需要由运营人员的主观意识来主导，被调研用户的意见容易受运营人员影响，进而导致调研结论不够客观。

举例：

①“你觉得XX产品的体验好不好？”

②“XX产品，让你印象最深的地方”等等

即使你不是这些产品都是竞品，受调研用户都会察觉到竞争关系。

不管受调研用户偏爱你的产品，或是竞品，还是保持中立态度，最后的调研结论都难以保持客观。

3、提炼进群诱因

现在已经确定，最容易打动目标受众的诱因是“技术领先、大V站台、知名媒体曝光”，让目标受众相信，项目是值得支持的、投资回报率是高的。

对于运营，我们接下来要做的事情，就是找大V为项目站台、找知名媒体为项目报道曝光。

这时候陷入了一个困境——如何低成本，找大V和知名媒体为项目宣传呢？相信不少运营小伙伴都会遇到类似这种的问题。

我的解决思路是，找破局点，利用已有资源，撬动大V和知名媒体。具体的流程如下：

拉拢大V之前，不要对大V有过度的崇拜。要知道，大V只是高级一点的用户，你要会发掘他们的需求，进而满足他们的需求。

经过一番联系后，最终有8位业内大V项目站台，还有5个知名媒体的推广资源。知名媒体不仅可以强势宣传推广，还有就是在项目遭遇危机公关时，知名媒体的及时发声能很好地减缓外界的质疑，最大限度地减少项目口碑的损失。

事实上，如今的拉新、导流成本已经昂贵很多了，再也回不到前几年的低成本，很难依靠低成功率的内容专题策划、社群裂变等常规套路来获取大批用户。

运营应该关注的是，用户的G点，用户想要什么，这才是真正能驱动用户的内核，而不是学一大堆套路，硬生生地把玩法搬运过来。套路总会过时的，用户总会麻木的。只有真正地懂用户，才能不断延伸出新的玩法。

七、传播推广

现在，我已经有足够的资源了，接下来要解决的问题——如何撬动目标受众转发项目信息，在圈子内形成大范围的转发背书，为官方微信群引入大量目标受众。

传播效果达到最优，需要考虑三个关键因素

传播效果=渠道+内容+时机

渠道：确定传播渠道。哪里最多目标受众？哪里的目标受众最容易撬动？

内容：根据传播渠道制定传播素材。什么传播素材最能打动目标受众？

时机：目标受众什么时间最活跃、接受能力最强？

针对“渠道、内容、时机”，我是如何把每个模块做到最优的呢？

1、渠道——决定了建群规模

这里有一个巧妙的地方，其他众筹项目的微信群，分为两类：达成合作关系、非合作关系

这部分微信群是业内大V的微信群，要么是众筹项目的微信群，要么是业内媒体的微信群。由于我们双方已经达成了合作，那么双方的资源就可以互相利用了。

我针对这些微信群对应的大V，结合我的项目信息，量身定制宣传海报，利用官方在群里的号召力为我背书，从而触发大规模的引流。

这部分微信群是跟我是没有任何关联的，相当于我要把一个完全没有关联的人转化为我的支持者。那么，我的思路是：

找到共同标签——建立联系——确定宣传素材

这个共同标签就是，共同关注的业内大V。所以我在已确定合作的大V中，挑出业内知名度较高的大V，并设计宣传海报。

2、内容——决定了分享人数

大V的背书， 能迅速吸引注意，但不能稳稳地大规模拉群的。要在吸引注意后转化为项目支持者，需要在宣传素材上设置进一步的转化诱因。

转化诱因的设置，从三个方面入手——物质激励、精神激励、人性考虑

综上所述，物质激励能更好地转化加入项目微信群。

我们再来深入分析目标受众。实际上，目标受众是否大力支持众筹项目，很大程度上关注的是：

于是，我采用的转化诱因有：

另外，为了让目标受众更加信任项目，我为项目设置了一些title——全球首个XX项目

最终，我结合“8位业内大V+4个激励诱因+项目逼格title”，让设计妹纸输出8张宣传海报。

8张业内大V的海报形成宣传矩阵，强化宣传推广效果，让目标受众更加信任项目，从而更好地形成转化。

接下来的问题就是把海报怼到其他项目的微信群了。

3、时间——决定了曝光度

资源准备好了，宣传素材准备好了，是时候向目标受众推广了。

从前面的内容了解到，其他众筹项目微信群，每天最活跃的时间是下午的15:00-17:00。这时间段的宣传推广，效果能达到最好。

对于已达成合作关系的微信群，合作伙伴的群管理直接在群里发海报，并为项目背书。这时候就能转化一大批目标受众，加官方客服微信为好友。

对于非合作关系的微信群，由于没有群管理背书，只能是小号迁潜入发广告。效果肯定远远没有合作伙伴的好，所以是作为引流的辅助渠道。

大批目标受众加客服微信后，客服微信只能是苦逼地默默通过好友，然后拉群。这一波稳稳地拉了接近15个群。剩下的15个群，是通过维系这15个群，撬动群员给项目扩散、传播，进而变成了30个500人微信群。

补充一个细节，在开始大规模推广前，我在客服微信的朋友圈发布了这8张海报,并配以一段宣传文字。在大量的目标受众加客服微信为好友后，看到这条朋友圈，有这么多的大V背书，这时候对项目的信任感、好感度大大上升。

接下来，请看社群维系。

八、社群维系

社群维系，决定了群员对项目的忠诚度，决定了社群的裂变效果，决定了最终目标的完成情况。

现在我已经有了15个接近满人的群了，接下来的问题就是，如何维系社群的活跃，并撬动社群发挥更大的价值。

社群维系是需要长久进行的，同时在维系的过程中要紧盯最终的目标，把受众在大V的注意力转移至项目。为此，我制定了一个社群维系的工作表。（请放大查看！！！）

小总结：日常维系（保持社群活跃）——大V背书（注意力逐渐转移到项目）——项目福利活动（注意力聚焦到项目）

九、社群转化

到了社群转化这个阶段，受众已经足够认可项目了。我要做的是放大项目的价值、抢购的激烈氛围，转化参与众筹。所以，不能再用大V作为转化诱因了，要让受众的注意力聚焦在项目上。

社群维系环节把控得好，保持用户活跃，提高用户与项目之间得粘性，高质量的社群转化就是自然而然的事情了。

十、总结

看完上面的内容，大家会发现，整个社群运营的流程，都是KOL为基础的。通过KOL的导流，受众与项目之间出现了一定的信任，更有利于后面的转化。回想一下，黄有璨、张亮、韩叙这种大咖推荐你一款产品，你会不会有足够的意愿去尝试？道理是一样的。

目前市面上的社群裂变，都是通过一次性的福利诱因，来吸引大批量的人加群。可是事实证明，这种形式的拉群，大多数被吸引过来的人，都是拿完这一次性的福利，就沉默了，难以持续维护，难以形成长远目标的转化，甚至这种微信群难以成为社群。

有些小伙伴会问到，这个社群运营太直接了，直接用KOL来导流。可是，这些KOL并不是花钱雇来的，而是通过项目的差异化优势，打动业内KOL，才有KOL为项目导流的局面。实际上当搞定一个KOL后，后续就更容易撬动其他KOL了。（过程非常心酸。。。）

最后，关于社群运营。大家不要迷恋目前较火的社群裂变案例，更不要打算照搬过来，一定一定要根据自己的项目特性、用户G点、最终目标进行策划社群运营方案！