探索“社群运营”奥秘——行业资深社群运营刘国峰访谈

社交、社群、私域流量这些词，伴随着当下最火的一个行业“社交电商”的兴起，也成为众多企业纷纷学习探索的方向。说起社交电商，大家已经都不陌生，像云集、贝店、环球捕手等，已经在这个新兴的行业内占据着主导地位，虽然社交电商平台已经经历了四年多的发展，但是也只是开端，市场空间依然非常巨大。与此同时也不断的有更多的玩家入场，苏宁的推客、大时代转型的全球自选、喜兔等平台纷纷上线，抢夺市场。个别传统企业也开始意识到社群思维的重要性，纷纷建立社群运营团队，打造自己的私域流量池，用社群思维助力企业经营模式的迭代。非常多的人对“社群”这个概念非常的好奇，所以近期沟通了一位行业内资深的社群运营专家，一起了解下社群的奥秘。

刘国峰，花名果子， “云集”渠道中心社群运营经理、高级企业教练，多年的社群运营管理经验和实操经验，下面为对话采访实录。

记者：你好国峰，最近“社群”这个概念在各行业都非常的火，那么外界朋友说您在这个领域可以称得上是专家了，您是怎么接触到社群这个领域的呢？

刘国峰：专家这个称呼实在不敢当，我只不过一直在实践中不断的学习和探索，有一些自己的收获和对社群的理解。

2015年就开始接触社群，当时在吉林银行工作，已经开始尝试用群去经营客户。2016年接触云集，觉的这个商业模式非常棒，然后和云集的一些优秀的社群领袖们学习，听分享、记录、总结、实践、然后整合变成自己的内容。入职云集以后跟着管理层以及一些比如混沌大学、樊登读书会这样的知识付费的平台寻找相关内容进行学习，可以发现每个人对于社群都有着自己不同的理解和思考，没有对错，没有好坏，不过是所在的角度不同、高度不同、看到的问题和内心对于社群的情感不同，所以传递出的理念各不相同，但各有所长，对我而言都很珍贵。学习很重要，而学到了以后结合自己的想法去迭代升级，结合这几年在云集的实际运用和探索，形成自己的方法论，这个才更有价值。

记者：我们说的社群一般都理解为微信群，能不能谈一谈你对社群的理解？

刘国峰：社群这个形态其实很早就存在了，通俗一点说，人，作为组成社会最基本的单位，即使在技术高度发达的今天，我们人类仍然保持着原始人类时期的一个重要的习性–群居，比如我们原始的村落群体，人们聚集起来狩猎、开会、篝火烤肉聊天庆祝，这也是早起的社群；随着科技发展，人们的交流转移到线上之后，比如说之前的QQ群，现在的微信群，其实都是社群，这个形态一直存在，只不过承载的工具发生了改变，我们现在给这个形态赋予了一个名称叫“社群”，不一定就是微信群，未来如果人们沟通交流的场景又发生变化，比如不在微信而在其他的某个场景里，我们的社群就会在那个新的场景里。那么很多人问，社群到底是什么？简单的说，社群就是基于共同的兴趣爱好并通过某种载体组成的满足群体需求而产生的一种社会化组织形态，换句话说，就是有共同价值观的精神联合体和利益共同体，具有共同的价值观和精神联合体和利益共同体什么概念呢？就意味着社群在现有的工具属性之下超脱了，它是更多是精神层面的，它是满足人的精神体验和精神需求的。当然，寻求归属感，个体的孤独焦虑感，满足不断涌动的内心深处的原始本能情结也是社群能够形成的原因之一。

记者：原来以为的一个简单的群，还有这么多学问，那么组织或者搭建一个社群之前要注意什么呢？

刘国峰：在组建社群之前，首先要明确几个问题，我们的目标用户是谁、目标用户在哪里、他们的痛点是什么、我们能够提供的内容或者价值如何解决用户的痛点、用户为什么要继续留下来，想清楚这几个问题，然后去做好充分的准备，用户进入到你的社群中，现在叫私域流量，肯定是你这里满足了他们某个需求，联络沟通需求、工作需求、交友需求、学习需求、生活需求、利益需求、宣传需求等等。所以在组建社群、搭建社群体系之前，一定要想清楚再去做。

记者：知道您对社群运营有很深的理解，社群运营的好与坏也非常重要，可不可以简单聊聊社群运营的一些重要的因素？

刘国峰：对，社群运营的好坏直接决定了社群的寿命和最终的价值产出。社群是由人组成的，人有三个精神刚需，只要满足了大家三个精神刚需，就可以成为一个非常好的整体：第一，每个人都有存在感的需求；第二，要满足大家的创造力的需求；第三，幸福感。一个社群要满足这三大精神刚需之后，就会成为精神世界共同的连接，它会成为精神联合体。之后，你再去创造利益共同体的机制将会非常的稳固。通常的运营中会注重仪式感、组织归属感、参与感，清晰社群成员的角色分类，定义社群组织结构，搭建社群矩阵，培养社群独特的组织文化，也就是我们常说的亚文化，形成一个强有力的综合价值输出，形成自组织。世界上最大的社群，应该就是宗教，宗教这个社群做的非常好，有共同的信仰，价值观，一群志同道合的人，甚至连服装都是统一的。心存善念， 口碑分享传播，有爱，有温暖，比如你看佛教的教徒们，都有这些共同点。所以，真正的社群，一定要做到叫做有温度，有情感， 商品虽然是刚需，但是情感是强需，只有商品没有情感的社群不叫社群，有情才会有人去参与，有爱才会有人去传播。

记者：您对于现在很多企业包括传统企业都在打造自己的社群组织怎么看？

刘国峰：这是个必然的趋势，也就是企业私域流量池的打造，用户是有限的，谁能够率先冲出重围，利用社群思维打造自己的私域流量池，抢占用户心智，构建护城河，谁就能够在接下来的各种战役中拥有更加顽强的生命力存活下去。

记者：对于今天的自己，还有没有什么心情想表达的？

刘国峰：想说的就是感谢吧，感谢这个时代，感谢我们国家能够让国内的互联网以及相关行业有这么快速的发展，也感谢能够遇见云集以及那些充满正能量的云集伙伴们，还要特别感谢一直以来默默支持我的远在千里之外的父母，自己未来会在社群这个方向继续深耕，争取能够帮助更多的人，创造更多的的价值。