社群运营是什么，有哪些成功案例?

.什么是社群运营？

社群运营是指通过一系列运营手段，聚集并促进这些用户的活跃度，使他们与产品产生更为频繁的交集。

.怎么做社群运营？

（1）通过需求确定社群方向

社群是让用户持续高频黏住微商城产品的一种手段，所以社群的建立的方向一定要符合用户的需求。

我们可以分析出产品的目标用户的所有需求点，然后挑选一些延伸为社群的方向。官方资源要倾斜在一些有价值的社群上，帮助其成长，从而起到示范作用，这点大家可以参考下豆瓣的做法。

（2）用户管理用户

社群的制度和用户权益，由运营人员制定，并提供一些物质上的支持。而社群的日常管理则由用户负责，而官方则负责来管理这些用户群的“管理员”。

运营人员将这些“管理员”集中进行管理，最后培养出一个用户管理团队，并不断进行人员的招募、培养、与调整，直到足够覆盖所有社群。

（3）闭环的激励体系

无论是社群的管理员、还是行业之中的意见领袖，甚至普通的社群成员，社群都要让他们体现出自己的价值，有参与的理由和收获。

这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。

表现形式，是通过制度、活动、话题、促销等运营手段实现的。

（4）衡量指标

通过社群的手段来运营微商城的核心用户，其最终目的还是提升用户整体的活跃度等，所以我们需要直接或间接的让社群的价值体现在微商城的数据上。

最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节。

运营核心用户的意义

1.提升微商城用户活跃度和贡献

如果可以有效的运营核心用户，就可以保证产品之中活动用户的基数，同时通过这些核心用户来驱动更多的普通用户，让产品走向良性循环。

2.深度聆听微商城用户反馈

运营工作之中最重要的一点就是连接用户和产品，是最接地气，最懂用户的，并与用户成为朋友的人。核心用户就是运营重点维护的对象，保持与核心用户的有效沟通，可以及时有效的深度获取用户反馈，注意是“深度”。用户反馈不只是你知道用户遇到什么问题，而是要知道用户为什么会遇到这个问题，从用户怎样才是一个合理的方案。

3.传播产品的核心价值

很多时候我们需要发布一些新产品，但由于大家对新产品或者新服务了解的有限，可能关注度不会很高。这个时候可以通过核心用户来传播产品的核心价值，简单的如微博微信的转发，复杂的产品功能使用攻略等，从而提高微商城的转化率。

运营核心用户的模式：

1.集中运营

针对小量级的核心用户，我们可以通过掌握用户信息，明确特权和义务，通过情感化的方式持续激励。

具体的手段可以分为：建立组织、引入、管理、活跃和召回。

2.策略运营

如果核心用户的规模比较大，这个时候就要调整运营方式，通过策略运营来来驱动用户，通过数据将用户的贡献度进行分级，然后有针对的进行驱动。

具体方式可分为，数据分析、用户分级、需求分析、针对性措施的实施。

通过社群运营的方式驱动核心运营

如果长时间不能给出核心用户运营的价值，这就要反思我们的运营方法与思路了，社群运营与产品运营一样，需要一直在手段上进行优化。

知味还使用了平台活跃度打分的功能

.案例

那么，从现今的消费者市场而言，营销到底应该怎么做，才做到低投入高产出，并让用户获得最佳体验？

知味葡萄酒杂志给出的答案是：

精准化社群营销。

知味葡萄酒杂志是一家专注于为葡萄酒爱好者提供轻松的葡萄酒文化、专业的品酒知识、实用的买酒建议和精彩的品鉴体验的创业公司。

自创业以来，知味的推广与内容始终以社群为核心。通过知味专业、垂直的葡萄酒媒体内容和线下的葡萄酒教育体系，知味已然成为国内最火的葡萄酒媒体，超过50万规模的葡萄酒爱好者聚集到了知味周围的葡萄酒文化社群里。

社群已经建立，运营应该怎么做？知味并不希望像传统的方式那样，单纯地搜集所有会员的联系方式做成通讯录，或者是在社群内部群发广告。知味认为，社群营销是依赖个人偏好及消费行特征所构建的社群，在增值服务这方面，应适度规避“商业激励”而采用“情感维系”，来升华客户与厂家和品牌的关系。

所以他们使用了Convertlab的DM  Hub中用户数据采集功能。知味能够通过内容标签的方式收集所有社群用户与知味的交互行为与内容偏好。

用户不管是看了一篇特定内容的微信图文、参加一场特定主题的品酒活动还是购买了知味所推荐的葡萄酒或周边产品，知味都能记录下来。

通过足够长时间的数据搜集，知味可以通过结构化获取的用户信息对他们进行分类，并通过不同主题的话题社群将用户组织到一起。

比如阅读过较多次数关于意大利葡萄酒文章的用户，或者参加过知味组织的意大利葡萄酒品鉴会的用户，都会被邀请加入到“知味意粉”小组。这样的情况下，葡萄酒爱好者用户会陆续被不同主题的社群以网状的形式包括到至少一个社群小组中。

这样一来，精准的分组使得社群活跃度非常高，而且还为精准定向地向用户发送他们感兴趣的内容信息和产品营销内容提供了有效通路。

同时，基于对庞大的粉丝数据系统进行挖掘，知味可以据此为其粉丝发送完全个性化的促销信息。

例如：知味可以设定自动流程规则，让系统自动向在过往的一个月内参加过入门级葡萄酒培训课程的客户发送中级葡萄酒培训课程的培训信息。这样个性化、差异化的优惠大大地提高了粉丝购买的可能性，也降低了信息推送的成本。

知味还使用了平台活跃度打分的功能，交互频繁的用户活跃分数会上升。

对于不够活跃的用户，定向推送一些“召回”目的的内容以降低用户流失。3个月内，粉丝的活跃度上升了55%。

“  通过DM  Hub方案，我们九个人的团队管理了上百万的红酒爱好者社群。产品简单易用。可以同时完成大数据的采集，分析和结果跟进。让我们这样一个小团队，可以轻松收集大数据。做成建设中国最大葡萄酒社区，这件大事业。” 

通过使用多样的营销功能与分析工具，知味做到了全方位精准化的社群营销。

客户与知味社群平台的粘性非常高，长期形成的情感维系要远比“满500积分抵5元消费”这样的商业折扣要受用得多。

新时代，社群营销应该怎么做？希望知味的例子可以给你参考：基于数据挖掘的个性化、精准化营销能让你的社群与众不同，并以最高ROI达到用户与企业的双赢。

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