社群运营五大心法解析：如何将用户量从0做到千万级？

日前，双志伟业集团副总裁、今今乐道读书会执行总裁李玉娜做客首席升级官，在首席升级官知识付费读者群，就如何运营高粘性、高活跃度社群，为社群用户做了主题分享。

作为双志伟业集团副总裁、今今乐道读书会执行总裁，李玉娜带领团队实现华东华中地区用户从0到1的突破，短短三年时间，实现千万级用户。其曾就职于《中国企业家杂志》，负责中国企业家未来之星俱乐部，拥有丰富的企业家社群管理经验及媒体资源。

社群运营五大心法

在主题分享里，李玉娜认为，知识付费类社群运营有五大心法，具体包括如下：

第一个心法是在意别人的在意。社群中的每一个人都需要特别关注，怎么能做到关注每个社群用户，就是要做到不怕麻烦。不怕麻烦，说起来简单，要做好其实蛮难的，核心点还是用心程度。总之，社群运营颗粒度要足够细，就细到每一个人，每一个个体，而不是某一类人。

“组成社群的是有血有肉、有性格的人，所以一定要眼里有人，关注点要回归到人。”李玉娜表示。

第二个心法是要做一朵烂泥巴，孵出朵朵金莲花。社群运营者要把自己化成烂泥巴，为社群用户服务。所以在社群运营中，既要有中心，又要去中心化。目前，社群可分为两种，一类是瓷器，看着很好，其实没什么粘性，一碰就碎。还有一类是磁器，粘性很高。这就需要里面有非常深的服务，要有做烂泥巴、有吸引力的人。此外，要在社群运营中不断输出利他的价值观。要让社群形成一个入口和出口，比如今今乐道读书会社群，入口是不爱阅读的用户，进了社群一段时间，出口就是用户变成爱阅读的。

第三个心法是信任的基础是重逢。这个心法解决的问题是增加用户粘性。目前，社群运营一大问题是刚开始的几天非常热闹，后面就慢慢凉了下来，变成了死群。所以要增加每日社群运营的频次，与社群用户进行点对点的交流。此外，还可以在社群里选出班长、组长式的人物，让他们多去跟用户交叉交流。也可以做一些线上的分享。除了线上，还可以做线下的社群用户交流、组织活动、嘉宾分享等。

第四个心法是通过输出倒逼输入。首先是要让社群用户有参与感，除了参与感还要让社群用户有持续的进化，要让社群用户有主角感。拿知识付费机构来说，大家都各有特色，有的强调主讲人很牛，有的强调书籍拆解方式很牛。但是今今乐道读书会除了主讲人和拆解方式很强外，最有特色的是让社群用户有主角感，让社群书友持续参与，读书给别人分享。在读书会的活动里，主讲人最多讲30%的时间，剩下的时间都是会员自己讲，还相互打分，通过这一系列方式让用户有参与感。

第五个心法是线上解决效率，线下解决效果。对知识付费来讲，线上线下结合才是一个完整的闭环。比如一本一周才能看完的书，用户在线上半个小时就听完了，这是效率。但是掌握的怎么样，能不能做到知行合一，这就需要线下活动的检验和固化。

除了主题分享外，作为知识付费社群的重量级操盘手，李玉娜还在首席升级官知识付费读者群集中解答了来自用户端的问题，首席升级官摘录如下：

1.如何通过社群运营将用户的需求聊出来，促进转化？

李玉娜：用户的需求往往不是聊出来的，社群本身的属性其实是一个漏斗。拿今今乐道来说，我们是一个阅读社群，那天然的属性就会把喜欢打麻将的人屏蔽掉。当然在社群运营当中，用户的需求肯定很重要，除了交流获取外，还以建立数据统计表，进行分析。总体来看，要完成适合主营业务的需求转化，社群运营的颗粒度就要足够细。

此外，社群里面除了主营业务外，不要去随意嫁接其他的产品，要有自己特性的主营业务，这样转化会好一些，否则，社群会变成微商大会。

2.社群用户增长从0到万级一般比较容易，但是从数万到数百万，甚至更多，会很难，这个有哪些办法？

李玉娜：事实上，从0到数万的冷启动增长是最难的，这就需要对种子用户的一个深度运营，需要通过种子用户的运营形成极强的口碑感。这个时候是需要打硬仗，打呆仗的。完成0到1后，从1到100的过程，其实相比之前0到1可能会简单一点。社群运营1到100的过程中，是要找到社群里的按钮（关键人物），通过利益锁住，这样就可以以此进行裂变。裂变的核心逻辑有几点：一是要产品本身过硬，二是要建立一套激励机制，可以是物质上的，可以是精神上的。

3.做社群运营从全局来讲，需要注意哪些事？

李玉娜：关键还是要不怕麻烦，从全局来讲，要注意如下几点：第一是坚决不要参与是非。社群是人组成的，有人的地方就有江湖，所以不要参与会员之间一些私事的争论；第二是要鼓励与赞美。社群运营要利他，让社群用户有进化升级感，可以学到、收获到；第三是社群人群的配比要做好；第四要做人性的朋友，不要做反人性的设计。好的社群，其实是能激发人性中最大的善，所以要通过一系列机制去促进善的、好的东西的产生；第五是社群运营不能自我，不要自己玩的特别嗨，其他社群用户没有参与，这样最后一定会变成死群。

4.我是母婴知识付费创业者，如何通过社群和知识付费课程配合，促进增长？从今今乐道读书会课程和社群拉动营收的角度，给点建议？

李玉娜：首先我觉得课程打磨的过程，一定要坚持从用户中来，到用户中去，也就是说你的课程要能解决用户的痛点。比如，我们自己有一个做课程选题的“六问移情法”，就是移情把自己想象成用户，思考内容是否能够解决“我”的需求，迭代过很过次，以此来推进课程正真满足用户的真实需求。其次是社群和转化的问题，一定要谨慎。如果你的产品足够好，一定要大大方方的卖。其实社群用户都知道，你建一个社群最后一定是要卖东西，只是你卖的东西，是不是用户最需要的，这一点一定要想清楚。

5.我是新入局的知识付费创业者，感觉现在知识付费增长慢、盈利难、流量成本变大。作为行业前辈，你觉得知识付费领域往后走，还会有哪些机会？

李玉娜：特别好的问题，实际上，知识付费领域目前遇到的问题，不是这一个赛道的问题，而是移动互联网下半场所有行业面临的普遍问题。所以在这个时候，一定要去发力线下社群，深度打通线上线下。

知识付费实际上更多是培训，目前培训在中国被做烂了。所以往后走，知识付费领域的机会更多还是精品课程的打磨，把产品打磨好，如何让产品更精准、更垂直，去击穿对你的产品深度需求的人。所以要产品深度化，运营深度化，线上线下结合化。

事实上，在主题分享和用户问题集中解答后，李玉娜还和社群用户进行了自由交流，一一解答了社群用户所关心的问题，群里用户收获满满。

升级哥总结：

总体来看，目前知识付费领域面临的问题跟移动互联网下半场其他赛道面临的问题一样，获客难、盈利难、流量成本变大。在此情况下，必须要深度打磨自己的产品，深度运营用户，做好企业的精细化运营。

在社群运营和私域流量运作上，要精细化、深度化，让用户在你的社群里有深度的参与感、进化感。此外，社群运营要线上线下深度结合。