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物企动态|精细化运营时代,物企如何穿越项目“风险黑洞”?
抖音运营 2023-05-05 13:36:06 抖音运营 0人已围观
简介 物企动态|精细化运营时代,物企如何穿越项目“风险黑洞”?
来源:中物研协
自3月以来,中国物管业的诸多上市公司齐齐进入了财报发布期。数据显示,2022年,多家头部物管企业业绩表现承压——行业内上市物企净利润首次出现了集体普跌,而净利润、毛利增速与此前发展的强劲增速表现相比,形成了鲜明滑落。
事实上,穿越疫情与地产业深度调整的小周期,中国物管业正在告别大干快上,烈火篷油的“三高”(高增长、高毛利、高估值)时代,进入一个平衡风险,精细运营的“独立发展”阶段。
规模持续扩张,
谁给陷患项目的“风险黑洞”兜底?
《2022-2023年度中国物业管理行业发展白皮书》预测,2025年行业总规模有望突破388亿平方米,营收也有望达到14074.1亿元,2021-2025年物管业的发展年复合增长率或将达到3.2%。
停不下来的规模冲动之下,越来越多的物管企业脱离对母体地产公司的依赖,走向独立强大运营。同时围绕物管产业生态,也衍生出诸多跨界服务的创新型公司。
垂直聚焦社区运营风险管理领域的飞鸟鱼保险科技(以下简称“飞鸟鱼”),近期刚刚与新城悦服务达成战略合作,根据协议,飞鸟鱼将为新城悦旗下全国约500个社区提供专属运营风险保障服务。
公司负责人向记者表示:“在服务客户过程中,我们发现规模化、品牌化的大型物管企业,不仅越来越精细化,且随着行业的发展衍进,愈发看中保险产品对运营风险的兜底功能。”
该人士指出,物管运营风险管理的迫切性更多来自于一线业务的发展倒逼,这体现在多方面。
其一,2021年以来,物管企业一度收并购成潮(企业在管面积普遍保持在30%-50%增速,有企业增速目标设定甚至超过50%),在管面积越多,服务业态越多元,就意味着风险触点越密集。
若企业运气好,新收购项目中优质盘多,便大可无碍,一旦并购标的存有较多易发生运营事故风险的老化项目,物管企业就有可能面临“出师未捷先赔钱”的窘境。引入专业保险,则可在一定程度上帮助当前业绩赢利均承压的物管企业转嫁风险。
其二,随着商办、公建、城市服务等多元业态的进入,企业的运营动作也暴露在新场景下的多重风险当中。
多业态,责任方较多,法律关系复杂,物业责任较难界定。“深口袋理论”又使发生案件易给企业造成舆论压力和声誉损失。因此,专业且多元化、能真正为物管企业保驾护航的保险产品,就成为“市场刚需”。
保险科技如何进化为物管运营的“排雷高手”?
一边是物管企业的内生需求,一边是良好的市场发展前景,推动着诸如飞鸟鱼这类创新企业积极入场。
目前,成立仅5年的飞鸟鱼已与龙湖智创生活、旭辉永升服务、融创服务、新城悦服务等近20家头部物企达成战略合作,为其提供涵盖社区公众责任险、雇主责任险、电梯险在内的综合运营风险保障服务。
合作伙伴云南俊发七彩服务工程总经理全凯表示,全年41次系统更新升级和近30个自主研发系统,飞鸟鱼的科技感是其区别于传统保险经纪公司的最大不同。
过去,受制于保费规模过小及行业壁垒所限,大多数传统的保险公司并不太熟悉物管企业的一线运营场景,服务更多是风险发生后的经济补偿,几乎无法参与到物业一线的风险管理过程,更无法形成一体化的防损减损方案。
与此形成对比的是,飞鸟鱼在创业之初就确定以智能科技投入为重心,真正做到了物业风险防控的提前穿透预警:凭借8000+社区数十万条风险工单,飞鸟鱼已形成企业独有的“风险智脑”大数据罗盘。海量信息经过归因分析,不仅可为合作物企提供精准的理赔数据报告,还可提供超过70+个风险标签,帮助客户精准定位项目运营中各类风险,并前置提供运营风险预防建议。
以2022年度飞鸟鱼一家华南物企客户为例,该客户在选择了飞鸟鱼合作之后,案件数量不仅下降了10%,赔付率也同比下降39.93%。尤其是水损责任案件数量在服务期内实现同比稳步下降。
借助风险大数据“把脉开方”,飞鸟鱼的服务理念与中医诊疗中的“治病于未病之时”不谋而合。
“以防为先”的服务策略作为飞鸟鱼关注的服务重点,也与2023年1月30日银保监会提出的《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》精神相一致。
保险的风险减量管理,是通过先进的技术手段,主动介入被保险标的的风险管理,从而降低事故发生概率,以此实现社会风险总量减少,进而为投保人和社会创造价值的一种发展模式。
显然,开展风险减量服务是一件“双赢”的服务行为,不仅可以通过提前风险管理帮助投保人降低损失,同时也能降低保险公司理赔率和理赔金额。
过去两年,中国的物管行业发展跌宕起伏,却又峰回路转。随着提振房地产业相关激励政策效应的陆续释放,多家物业股估值开始触底反弹,并稳定在合理范围,这为物管企业发展迎来了稳定发展的好氛围。
守得云开见月明,物管业整体正在向稳中向好发展,2023年,随着行业头部企业持续在数字化赋能、增值服务、城市服务运营等区间不断探索,相信与飞鸟鱼类似的诸多创新的优秀产业链公司,必然会迎来大展拳脚的好机会。
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