“贝贝”被指涉嫌拒退保证金 “贝仓”店铺入驻容易退费难

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州贝购科技有限公司旗下的“贝贝”称，该平台拒绝退还自己的保证金。

7月18日，江西省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于今年年初申请贝贝网退店并且申请退回保证金，但是到目前为止已经过去200天了，一直不退还保证金。黄先生还表示，商家热线也已经停机，人工客服也无法联系，到现在想咨询一下什么原因都没通道。目前黄先生的诉求是希望平台能够尽快退还自己的保证金。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，“贝贝”隶属于杭州贝购科技有限公司，该公司成立于2014年4月15日，法定代表人是张良伦。贝贝网是一家母婴特卖网站，以品牌正品、独家折扣、限时抢购为特色。贝贝网与国内外上千家孕婴童品牌供应商保持长期合作，每天以1-7折超低折扣对童装、童鞋、玩具、用品等进行限时特卖。贝贝网还提供100%正品、全场包邮、7天无理由退货等服务保证，致力于全方位保障消费者权益。

根据“电诉宝”受理用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，贝贝排名第93位。最新评级为“不建议下单”。此外，收到用户投诉的平台还有淘宝、天猫、微拍堂、微店、拼多多、京东、当当、有赞、小红书、寺库、转转、快手、店宝宝等等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“贝贝”还涉嫌存在退店保证金不退还、发货问题、霸王条款、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题等。

【案例一】贝贝“贝仓”店铺入驻容易退费 审核时效长引不满保证金难到账

12月8日，“电诉宝”接到浙江省的徐女士投诉称她于2020年7月23日入驻“贝仓”，由于精力有限，无法经营店铺，于是在9月份申请退出贝仓入驻，贝仓承诺30天退还保证金，关注了很久，1个月多都没有审核通过退店，到现在已经将近2个多月了，显示退店完成，但是保证金一直未到账，联系线上人员说是提交表单，但是查询了百度，发现他们存在退店不退保证金这个现象，预计会被拖欠很久。

【案例二】“贝贝（贝仓）”下单商品不予发货 售后客服久未处理 回复：已处理

魏女士于2019年12年12日零点在“贝仓”APP购买了5件羽绒服。现在贝仓以缺货为由不发货，损害我的利益。他们提供了每件衣服补偿30元的提议，我不接受。因为双12的价钱低于平时的价格，而且加上用上优惠券低价购入了。如果我退款加上补偿的30元我也买不到同品质的衣服了。现在贝仓就是拖着不处理，过去几个月了，一直不处理。找他们的客服也解决不了问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“贝贝"发来反馈称：核实您的订单已经按照您同意的方案仅退款+每笔订单30元+5元券，目前均已经到账， 请您注意查收。