小红书客服外包有哪些内容？客服外包流程有哪些？

　　由于小红书自己培训客服要花费大量的人力物力和财力，并且经常出现客服流失的问题，所以很多小红书店家会选择一家适合自己的客服外包公司合作，那么对于我们初次外包客服的商家而言客服外包的流程有哪些呢?

　　一、初步了解咨询外包业务

　　客服咨询是小红书客服外包的核心。用户可以通过电话、在线聊天、邮件等方式联系小红书客服，咨询订单信息、商品售后等问题。萌萌客客服外包服务公司的业务部经理表示，于小红书订单量大，需要处理大量的用户咨询，因此选择将部分客服外包给专业服务提供商。

　　二、确定合作方案

　　对外包有了初步了解之后，外包商就会为网店制定一种或者几种外包方案，都是根据店铺的实际情况制定的。这里是店主选择性价比高的关键处。萌萌客客服外包服务中心的市场部王经理介绍过，这个环节确定方案后就可以进入试用期了。

　　三、客服岗前培训和上线

　　在客服外包工作开展之前一定要对服务的客服团队进行培训，主要的培训内容包括产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，客服基础知识是客服外包客服早就具备的可以不做二次培训。

　　四、售后服务

　　售后服务也是小红书客服外包的重点之一。用户可以申请退货、换货等售后服务，需要小红书客服及时处理并给予回复。通过将售后服务外包出去，可以减轻小红书内部工作量，提高效率。

　　五、数据分析与报告

　　除了日常的客服咨询和售后服务，小红书客服外包公司还需要对用户反馈进行数据分析和报告撰写。这些工作也可以通过外包来完成，提高工作效率。

　　六、服务费用结算

　　一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后是需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。

　　以上就是小红书客服外包整个流程包括的内容，如果你家想找客服外包，以上内容可以参考一下。

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