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i茅台申购成功后半小时未付款就强制取消用户订单,是系统漏洞还是“故意降低购买率”?
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2023-05-05 13:31:10
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简介 本文来源:消费者报道 作者:王松迪 抢茅台,成为了许多人的业余爱好,不管是在京东、苏宁易购等电商平台蹲1499元/瓶的飞天,还是在“i茅台”...
本文来源:消费者报道 作者:王松迪
抢茅台,成为了许多人的业余爱好,不管是在京东、苏宁易购等电商平台蹲1499元/瓶的飞天,还是在“i茅台”App申购其他产品,虽然概率低,但依然让人趋之若鹜。
但有一些消费者好不容易在“i茅台”申购到了产品,却因为没有在半小时内付款而被强制取消了订单,可是仔细研读平台规则,告知消费者的却是在次日下午18点前选择支付方式即可,这是系统Bug还是有消费者质疑的“故意降低购买率”?
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230424s/62/w1080h2182/20230424/8192-56838d9111fdd6561a84a037be2684d8.jpg)
i茅台申购成功后半小时未付款,多名用户被强制取消订单
近日,《消费者报道》发现,在黑猫投诉[投诉入口]以及社交平台上,多名消费者反馈在茅台集团旗下的“i茅台”申购茅台产品时,申购成功后半小时未付款被平台强制取消订单。
李强反馈,他3月3日在“i茅台”成功申购茅台酒1瓶。短信显示次日下午六点前可进行操作,多次尝试线上选择支付不成功,最终“i茅台”以“未选择支付方式”为由,将此成功申购单作废处理。后来,他多次拨打茅台客服热线,接通后客服没给明确答复,告知要再核实。
王刚也有类似经历,他2月28日上午在“i茅台”申购茅台酒,中签后没有收到第一条短信提醒,导致错过付款时间。他反馈,“在“i茅台”宣传片上说中签会有短信提醒,我因为没有收到短信提醒,就以为没有中签,直至3月1日下午18点后收到平台的推送通知进入App准备付款,发现已经错过付款时间,导致申购作废”。客服也告知18点公布中签结果,会发送第一条短信,未处理隔天会收到第二条。
他的手机每3天左右会重启一次,平时只是用微信、打电话功能,其他短信每一条都能准时收到,不存在缓存过多的问题。他认为“i茅台”短信通知不到位,App用户体验较差,这样的规则不符合消费者权益,涉嫌故意降低购买率,欺骗消费者,中签后购买流程对消费者造成非常不好的体验。
有同样遭遇的张江认为“i茅台”必须30分钟之内支付不合理,“既然短信通知上是次日18点前完成付款即可,为什么还限制30分钟内支付,前后矛盾。“i茅台”应该做到提醒告知,消费者应有知情权。就是让消费者掉入这个陷阱,事后人工客服也一直打不通”。
造成订单强制取消的原因是什么?为何平台公布的规则与实际并不相符?《消费者报道》认为如果是系统原因导致的,在收到部分用户的反馈后,茅台官方应该及时优化,避免大量消费者用户体验不佳。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230424s/292/w1080h812/20230424/6424-dbbdd4474dabfbc92c6d96621404bb27.png)
此外,还有消费者反馈,“预约人信息为姓名第一个字➕手机号前三位和后四位,公示结果却为姓名第一个字➕手机号前三位和后三位,预约人前三位和后三位都一致,官方解释却不一定申购成功”,他认为应该提供公示人完整信息,如与申购人一致则按申购成功处理。不过,客服告诉他,他们也看不到申购者的完整信息。这是否会导致申购结果的不公平?
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230424s/412/w1080h1732/20230424/1146-b0c410a3056fb0a6c930fe4409172e1a.jpg)
《消费者报道》带着这些疑问,向茅台官方发送了采访函,截至发稿时,未获得茅台官方的回复,不过3位被取消订单的消费者都告诉《消费者报道》,i茅台已经恢复了他们的订单。
申购率低被消费者诟病,i茅台解决了谁的痛点?
i茅台并不是茅台第一次试水自营电商平台。但是相比于此前的自营平台,“i茅台”实现了更多的功能,内容更加丰富。“i茅台”不只是有销售功能,在“i茅台”,可以了解茅台的历史,增加了宣传茅台文化的板块,同时也可以购买茅台冰淇淋。
自从2022年3月份上线以来,关注度颇高,仅上线当天,“i茅台”就冲到苹果App Store免费榜第一。
2022年5月19日,“i茅台”正式上线,尽管1499元/瓶的53%vol 500mL飞天茅台,但消费者对茅台的热情依旧火热,据报道,i茅台专属的100ml飞天茅台,上架第一天仅11分钟就被抢购一空。
茅台官方宣称,正式上线第一天,共有281万人申购,而茅台的总投放量为23444瓶,总申购人次为663万次,中签率仅为0.35%。根据《消费者报道》的统计,2022年3月31日当天,申购成功率最高的产品为茅台1935,中签率为0.99%,但是相对于当时二手市场回收价格,利润仅200元左右。因此,“i茅台”申购的低中签率也被许多消费者诟病。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230424s/242/w773h1069/20230424/2ccc-40e8ebc4a63cd4dc88cf2b17896ddd24.jpg)
根据贵州茅台披露,“i茅台”截至2022年末注册用户超3000万,实现销售收入118.83亿元,毛利率95.26%,占贵州茅台2022年总营收的9.6%。
对于茅台集团而言,目前来说“i茅台”确实是成功的,但是对于消费者来说,“i茅台”的意义是哪些呢?
注:文中受访者姓名均为化名
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